Relatórios de Ouvidoria

Visando atender a obrigatoriedade de confecção e publicação do Relatório Trimestral de Ouvidoria, em atendimento a Instrução Normativa nº 01, que objetiva regulamentar os serviços de Ouvidoria tratados na Lei nº 4.896/2012 e no Decreto nº 4.896/2012 de 23 de abril de 2015; a Ouvidoria FEPECS, considerando a sua natureza pública e o comando expresso pelo Art. 2º, nesses termos, vem divulgar/atualizar neste espaço, os seus demonstrativos de Ouvidoria e e-SIC:


RELATÓRIOS TRIMESTRAIS DE ATENDIMENTO - OUV

Ano de 2014
- Protocolos Respondidos de janeiro a março de 2014: 03
- Protocolos Respondidos de abril a junho de 2014: 03
- Protocolos Respondidos de julho a setembro de 2014: 00
- Protocolos Respondidos de outubro a dezembro de 2014: 01

Ano de 2015
- Protocolos respondidos de janeiro a março de 2015: 01
- Protocolos Respondidos de abril a junho de 2015: 01
- Protocolos Respondidos de julho a setembro de 2015: 02
- Protocolos respondidos de outubro a dezembro de 2015: 02

Ano de 2016
- Protocolos Respondidos de janeiro a março de 2016: 02
- Protocolos Respondidos de abril a junho de 2016: 01
- Protocolos Respondidos de julho a setembro de 2016: 01
- Protocolos Respondidos de outubro a dezembro de 2016: 01

Ano de 2017
- Protocolos Respondidos de janeiro a março de 2017: 03
- Protocolos Respondidos de abril a junho de 2017: 11
- Protocolos Respondidos de julho a setembro de 2017: 04
- Protocolos Respondidos de outubro a dezembro de 2017: 02

Ano de 2018
- Protocolos Respondidos de janeiro a março de 2018: 05
- Protocolos Respondidos de abril a junho de 2018: 04
- Protocolos Respondidos de julho a setembro de 2018: 04
- Protocolos Respondidos de outubro a dezembro de 2018: 02

Ano de 2019

- Protocolos Respondidos de janeiro a março de 2019: 02
- Protocolos Respondidos de abril a junho de 2019: 01
- Protocolos Respondidos de julho a setembro de 2019: 18
- Protocolos Respondidos de outubro a 29 de dezembro de 2019: 14

RELATÓRIO ATÉ O TERCEIRO TRIMESTRE DE 2019.
03 em análise
85 respondidas
10 não resolvidas. Porém respondidas (usuário, que não concordou com as respostas ofertadas).
04 resolvidas.

Em 2016: 01 Reclamação;
Em 2017: 10 Reclamações ; 03 Denúncias e 02 Pedidos de Informação.
Em 2018: 14 Reclamações; 05 Denúncias; 01 Sugestão; 01 Elogio; 01 Pedido de Informação.
Em 2019: 19 Reclamações; 06 Pedidos de Informação; 07 Elogios; 06 pedidos de Informação; 08 denúncias.

Meios de Entrada
Em 2016: 01 registro do 162
Em 2017: 12 registros do 162 e 03 da CGDF
Em 2018: 17 registros do 162 e 09 da CGDF
Em 2019: 17 registros do 162 e 23 no OUV/DF

RELATÓRIOS TRIMESTRAIS DE ATENDIMENTO AO e-SIC:

Ano de 2014:
- Protocolos Respondidos de janeiro a março de 2014: 01
- Protocolos Respondidos de abril a junho de 2014: 04
- Protocolos Respondidos de julho a setembro de 2014: 00
- Protocolos Respondidos de outubro a dezembro de 2014: 01

Ano de 2015
- Protocolos Respondidos de janeiro a março de 2015: 01
- Protocolos Respondidos de abril a junho de 2015: 01
- Protocolos Respondidos de julho a setembro de 2015: 02
- Protocolos Respondidos de outubro a dezembro de 2015: 01

Ano de 2016
- Protocolos Respondidos de janeiro a março de 2016: 03
- Protocolos Respondidos de abril a junho de 2016: 01
- Protocolos Respondidos de julho a setembro de 2016: 01
- Protocolos Respondidos de outubro a dezembro de 2016: 01

Ano de 2017
- Protocolos Respondidos de janeiro a março de 2017: 03
- Protocolos Respondidos de abril a junho de 2017: 10
- Protocolos Respondidos de julho a setembro de 2017: 03
- Protocolos Respondidos de outubro a dezembro de 2017: 02

Ano de 2018

- Protocolos Respondidos de janeiro a março de 2018: 07
- Protocolos Respondidos de abril a junho de 2018: 06
- Protocolos Respondidos de julho a setembro de 2018: 06
- Protocolos Respondidos de outubro a dezembro de 2018: 00

Ano de 2019

- Protocolos Respondidos de janeiro a março de 2019: 02
- Protocolos Respondidos de abril a junho de 2019: 02
- Protocolos Respondidos de julho a setembro de 2019: 05
- Protocolos Respondidos de outubro a dezembro de 2019: 01

RELATÓRIO: 63 DEMANDAS DE e-SIC – respondidas tempestivamente.

Adriana de Freitas
OUVIDORIA/FEPECS